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保城区供水 济南供水集团做出八项承诺
hc360慧聪网水工业行业频道 2004-08-13 15:27:22

    8月12日,济南供水集团公司向社会做出八项承诺,确保今年6月30日修订公布的服务标准落到实处,做到有诺必践。

    综合水质优于国家标准

    济南城区供水水质严格执行《国家生活饮用水卫生标准》。各水库加强水源防护区内的防护,科学做好水库内水体生态平衡保护。玉清水库、鹊山水库尽量在黄河含沙量低的丰水期蓄水,确保蓄水质量。各地下水厂加强水源地防护区内防护,水质要求不低于GB/T14848-93规定的Ⅱ类水质标准。

    出厂水质浊度不超过国家标准的一半。根据流行病学要求,规定用氯消毒时,接触30分钟后,出厂水中游离余氯不低于0.6mg/L。作为有无二次污染的判断信号,管网末梢水的游离性余氯规定不低于0.05mg/L。每季度放水冲洗管道末端,新装管道、旧管道改造竣工并网前做好管道冲洗,符合管网水质标准。

    按国家规定定期采样监测

    严格按国家规定在供水区域设立各监测点,定期采样监测,确保水质综合合格率达到98%,出厂水质合格率达到100%。全市目前设有83个供水管网监测点,每15天检测一次。16个源水监测点、13个出厂水监测点每30天全面分析一次,各出厂水质每周抽查分析一次。对用户反映的水质问题,接到投诉后,两小时内赶赴现场。

    供水水压执行国家标准

    按国家规定标准,直径300毫米管网末端服务压力不低于0.12兆帕,压力合格率不低于97%。根据管网布局,市区各供水加压站分别严格执行具体的出厂压力和管网压力标准范围。

    按济南市城市供水管理办法规定,用户用水水压需要超过国家规定服务压力的,应当自建贮水加压设施。

    停水期间视情况送水

    该集团公司下达停水通知需报公司总经理批准,并告知小白热线、12319公共服务热线和有关单位部门。计划停水至少提前24小时通过报纸、书面通知或电话通知等形式及时告知停水区域所在街道办事处、小区物业管理等用户。

    突发性停水由供水集团公司管线管理处采取书面、去人、电话等形式补充通知用户,并做好解释工作。停水期间,由管线管理处处长根据情况通知车管处送水。

    每月考核抄表准确率

    济南供水集团公司承诺抄表准确率、计算准确率均100%,并每月考核一次。抄表员佩戴服务证上岗,做到有表必抄、抄表必准,盖好水表盖、表井盖,按规定填写水费备款通知单,并送达到户。

    如遇杂物覆压、污水窜漏等原因不能抄表时,抄表员应及时向用户送达限期整修通知单,并约定补抄时间。如遇表停、表坏等故障不能抄表时,抄表员要及时填写维修单,公司水表管理部门接到通知24小时内换表。

    如发现用户水量增减10%以上,抄表员需了解情况,分析原因,向公司责任部门汇报核实。

    交清欠费当日恢复供水

    收费员持证上岗,收费时当面唱收唱付,用户交款后当即给予收据。发现用户水价与用水性质不符时,及时报告。对欠费户耐心说服、解释,促其补交,态度严禁生、冷、硬、顶。

    逾期两个月以上不交水费者,经集团公司批准后,提前24小时向用户送达停水通知。用户欠费交清后,应及时复接,最迟不超过当日,同时根据《城市供水管理办法》有关规定,收取1‰滞纳金。

    用水大户换表提前通知

    换表人员佩戴服务证上岗,入户敲门轻重适当,主动说明。对用水大户提前24小时电话通知,让其做好停水准备,确保换表顺利进行。每天核实领取换表单,入户换表做到准确无误,故障表及时撤换,换表后请用户验收签字。

    如遇用户表井过深、物压、污水、表井内有三通等不符合规定者,及时向用户送达限期整修通知单,提出整修要求,待整修后再换表。接到“小白热线”要求更换故障表的指令,立刻赶到现场,确保24小时内完成。

    用户提出查询用水计量、收费、故障水表等,热情接待、调查核实,2日内给予答复。

    抢修后限时开闸供水

    小白热线接到用户求助、投诉,立即下达抢修指令,抢修人员30分钟内务必赶到现场,小修不超过12小时,大修不超过24小时,但由于交通、道路或其他障碍无法及时赶赴现场维修及不具备作业条件的客观因素除外。大修后8小时、小修后2小时达到开闸供水条件。

    管网巡检人员按照岗位责任制,24小时巡检责任区内管线,发现问题及时处理,检漏准确率达到90%,指定漏点与实际漏点误差在半径1.5米范围之内。

信息来源:新华网 
 
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