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2017年中国净水产业生态大会暨品牌盛会
消费者满意是对企业最高的赞誉

http://www.water.hc360.com2017年08月11日15:35 来源:慧聪水工业网作者:品牌盛会组委会T|T

    慧聪水工业网 作为一个企业,生产的产品获得了消费者的认可,得到消费者的赞誉,便是对他们最高的褒奖。

    一般而言,消费者满意是消费者对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是消费者对企业、产品、服务和员工的认可。

    消费者根据他们的价值判断来评价产品和服务,因此,现代营销学之父PhilipKotler认为,“满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。

    从企业的角度来说,消费者服务的目标并不仅仅止于使消费者满意,使消费者感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆•泰勒认为:“我们的兴趣不仅仅在于让消费者获得满意感,我们要挖掘那些被消费者认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。

    在企业与消费者建立长期的伙伴关系的过程中,企业提供超过其期望的“消费者价值”,使消费者在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强消费者对企业的信任,从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

    对于企业来说,如果对企业的产品和服务感到满意,消费者也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的消费者,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。

    但现实的问题是,企业往往将消费者满意等于信任,甚至是“忠诚”。事实上,消费者满意只是消费者信任的前提,消费者信任才是结果。

    消费者满意是对某一产品、某项服务的肯定评价,即使消费者对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善,他对该企业也就不满意了,也就是说,它是一个感性评价指标。

    现如今,净水行业发展正逐渐稳定,市场趋于饱和,净水厂家已逾4千家,在如此多的企业当中,你知道哪些企业是消费者满意度高的企业吗?哪些企业被消费者认为可信任?

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责任编辑:童志威

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