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安之星 “星修” 服务解决净水器售后服务弊病

http://www.water.hc360.com2015年11月30日08:51 来源:慧聪水工业网T|T

    慧聪水工业网 随着水质污染、饮用水安全问题的话题不断升温,净水器作为最后一道防线,已成为家庭生活不可或缺的组成部分。然而,埋藏在净水器背后的诸多弊端也一一显露,其中最具争议的当属净水器售后服务问题。维修费用高、配件困难、服务质量差等”顽疾”始终困扰着消费者,也极大的阻碍了净水器行业的有序发展。

    为什么净水器售后不健全呢?现下大部分厂家都采用”全国联保”模式,即用户购买参加“全国联保服务”的产品,在“三包”规定的1年的整机保修期内或主要部件3年之内,可在指定地点得到免费保修。然而“全国联保”在实际操作中问题颇多。许多的厂家无力承担售后的服务,基本上是一次性买卖,或者是存在欺诈扯皮,维修或更换长达一个月以上。用配件和厂商补贴挣钱,已经成为了净水器售后维修的“盈利模式”,所以厂商的维修成本也居高不下。

    那么净水器售后服务有没有转机呢?根据市场上存在的这种现象,安之星净水器推出了星修服务,旨在解决净水器售后问题,改变传统维修模式下的不良影响,给用户带来最方便快捷的体验。

    所谓星修,是安之星净水器于2015年上线的售后模式。该模式以中央仓库为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心,全程免费,实现了产品用户的轻松维修。

    相比传统企业的售后服务模式,安之星完全舍弃了线下售后网点,采取大中心化的互联网思维理念,在深圳总部建立了统一的中央维修仓,并通过逆向物流网络,就可以将所有待修产品集中到一个地方维修。在这种新服务模式中,用户无需再东奔西走自己抱着机器跑售后维修,只需要通过400-096-1218电话,或通过官方微信、微博或阿里旺旺等渠道聊天工具就可以找到安之星报修,客服服务部人工支持,7x16小时接收你的信息。报修后,安之星会安排合作的三大物流(中通快递、申通快递、圆通快递)快递人员将待修产品送回中央维修仓维修,待维修好后,再通过快递人员将产品送还到用户手中,3天来回不是问题。

    这种服务模式最大的特色是以创造用户极致体验为精神中心。不管是”逆向物流”还是维修过程,整个”星修”-售后整个过程所产生的双向物流费、维修费、零部件(滤芯除外)费等在保修期内一切费用全免,并且不区分责任,人为损坏也管修,消费者拥有活动的最高解释权。

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责任编辑:孙婕磊

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