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滢格净水器如何高境界营销

http://www.water.hc360.com2013年04月16日16:48 来源:慧聪净水网T|T

    【慧聪净水网】要想把滢格净水器生意做大做好,总的来说做好两件事:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。“开发十个新客户,不如维护一个老客户”,这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率,而且也是保持业绩稳定的重要方式,

    成功的净水器从业者是从保持并巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客,这样才能使销售额越来越多,销售业绩越来越好,老客户的数量当然也就越来越多。

    一、服务老顾客的意识

    老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买使用和行为的人。顾客也是一个平凡的人,购买净水器的顾客95%是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任。同时也要永远牢记:加盟商是卖方,创造销售业绩是天职。服务更是重中之重,一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象!始终把顾客的需求放在心中,让顾客真切的感受到为她所想,急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。

    二、有效的顾客档案的建立

    每家净水器店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的,是一个需要长久坚持的在工作,可从如下两方面建立档案。

    1、基础信息档案建立:

    包含内容:姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、产品规格、消费金额。

    2、深入信息档案建立:包含内容:工作状况、家庭成员、用水情况、性格取向、个人消费习惯、个人喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对净水器促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后一定要及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,按消费额度分出不同等级的客户群。

    三、如何进行客户的日常管理维护:

    在净水器日常的销售过程中,滢格坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注,要经常对顾客满意度加以讨论,给出实例学习讨论。这样的做法必须养成习惯才行。经常征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为导购业绩评估的一部分。站在顾客的角度来看你的净水器专卖店和你的产品,要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。并将滢格服务理念真正的深植到每个导购的心中。服务是一种营销,是一种境界更高的营销。

滢格净水器如何高境界营销

滢格净水器如何高境界营销

    随时作出响应:在顾客离店前一定要当面点清产品的件数,打开检查产品各个小件是否有质量问题,并告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。付完货款后不要放了发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。

    消费过程回访:在顾客购买回去后,我们要适当打个时间电话询问顾客,对产品是否喜欢、使用是否舒服、产品使用是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己一样的关心顾客,他们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。

责任编辑:张志超

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