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格莱达净水器不仅不净水更难净用户的心

2009/10/28/08:37 来源:中国企业新闻网

    慧聪水工业网:都说小家电维修难,没有想到如此之难。近日,哈尔滨的刘小姐反映,她购买的格莱达净水器出现问题后,不仅迟迟得不到解决,厂家甚至还要想出了一系列的招数让用户“知难而退”。这台小小的净水器如今不仅净不了水,更净不了用户的心,这究竟是怎么回事呢?

    事件起因:

    2008年五一期间,哈尔滨市的刘小姐购买了一台格莱达净水器。今年3月初,该净水器出现了水笼头长流水现象,即出水口关闭不严,还带有嗡嗡振动的杂音。她找到了销售商要求保修,但经销商告知他们已经和生产厂家解除了合作关系,要维修现在只能找厂家。由于厂家远在上海,找厂家维修实在是件麻烦的事,刘小姐于是找到315投诉,希望能给她提供帮助。

    事情经过:

    工作人员把投诉转给格莱达厂家后,几天后,一位声称格莱达公司工作人员的杨女士给网站打来电话,她再三强调要求刘小姐把机器拆开寄到上海的生产厂家去检测,确认是她们的产品后才会给予维修,否则不会处理。

    对于厂家的处理结果,刘女士倍感意外,也很难接受,她认为自己购买的产品出现质量问题,厂家不是第一时间想着怎样为消费者解决问题,而是给用户设置障碍,以便推卸责任。

    又苦等几天,厂方还是没人和刘小姐联系。刘小姐只好再次向投诉,这一次终于有一位陈先生和她联系了。刘小姐要求厂商上门维修,原因是自己是非专业人士,当时机器也是代理商安装的。如果强行拆卸,她担心不小心弄坏了机器,到时再寄到厂家,厂家会以人为损坏为由推脱责任,这样会更加麻烦。

    陈先生对刘小姐的担心表示了认可,并表示会联系当地的同行给刘小姐维修。然而,刘小姐和厂家介绍的同行几番交涉后,对方才同意上门维修,不过,该维修人员却以星期六上门服务不方便为由(刘小姐只有星期六才能休息),拒绝上门服务。刘小姐此后又打了几次电话,终于和维修师傅谈好上门服务事宜。

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