慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会访谈行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

精细服务 济南水业营造百姓信赖品牌

2009/3/18/09:51 来源:中国企业报 作者:杨凌云 田楠楠 李静瑕

    为了打造值得百姓信赖的品牌,济南水业集团还深入开展供水服务系列活动,将供水服务深入社区。以“征求用户意见,以真诚换真心”、“我当一天供水员工,体验为民服务零距离”、“当一次用户,送一份亲情”三个部分组成的“营造和谐,为你感动”主题活动,通过供、用水户之间的换位体验,细化服务措施,进一步密切与用户间的关系,独创自身品牌。这次服务系列活动共历时一个月,向348个共建社区居委会发放了回访信全部通过邮局回收,回收率为100%,共收到反映的供水问题83件,对集团公司提出的意见和建议66条。

    济南水业集团立足于供好水、服好务,以“泉城义工”服务团进社区服务为切入点,创新服务模式;以与社会互动为主线,改善服务方法。积极践行“群众利益无小事、为民服务无止境”的服务宗旨,“始于用户需求,终于用户满意”,努力树立了供水企业的崭新形象,更树立了自身的品牌。

    为积极履行企业社会责任,济南水业集团在原“小白热线”的基础上,2006年,公司客服中心成立,构建了客户报装系统和信息呼叫中心系统,并把所有用水业务,统一在服务大厅里完成,实现了“一条龙”、“一站式”服务,切实解决百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。针对供水格局调整后,个别片区水压不足现象,2004年以来,自筹资金对全市19个片区分3年进行了管网升压工程;自2005年起,济南水业集团配合自来水户表工程实施,自来水由室外公用到一户一表出户计量,至目前已累计投入资金1.02亿元,完成改造34万余户,实现了水费收缴的银行电子转账,真正把贯彻落实科学发展观的过程变成不断为民造福的过程,让发展成果惠及广大人民群众;2008年,为缓解市区南部水源紧张,完成了七里山应急供水管道工程,实施了正觉寺、南全福小区管线升级改造。供水服务领域不断向用户端延伸,解决水费用户分摊及代收等矛盾。

    企业是“经济人”,同时也是“社会人”,更是“社会公民”。在今年的“5·12”四川大地震中,根据国家抗震救灾总指挥部、中国城镇供排水协会的要求,济南水业集团组织抗震救灾抢险队昼夜兼程,驰援德阳灾区,帮助恢复了23个乡镇的临时供水,解决了近3万人的用水问题;并以各种方式捐款、捐物200余万元。同时,也关注社会弱势群体,履行对社会公益的责任。在全国供水行业中率先推出为城市低保户提供终生免费服务的举措,体现了良好的社会责任感。

    技术创新保安全

    质量安全对于企业来说,不是一般的社会责任,而是第一位的社会责任。城市供水是城市赖以生存的基础,与城市经济社会发展和人民群众生活息息相关,确保城市安全供水更是供水企业社会责任的根本所在,职业道德的底线所在。

    民以食为天,食以安为先。供水企业作为一个特殊的食品生产企业,确保安全供水应该是其生产的最低要求和第一要义。如果为了追求利润而不顾用户的健康与生命安全,就完全背离了科学发展的要求,也从根本上忽略了企业所应承担的社会责任。

    自70年代中期,济南水业集团在市委、市政府的领导下,以大局为重,牺牲企业的经济利益,积极履行社会责任,先后实施“采外补内”保泉应急工程、建设引黄保泉一期、二期供水工程,在停采市区地下水源的基础上,又停采了西郊腊山地下水源和济西水源,地下水与地表水供水比例,由全部为地下水,调整为地表水比例达92%,为再现泉城特色做出了突出贡献。针对地表水供水比例大幅提高的现状,为确保水质,济南水业集团从源头抓起,对源水、滤后水、出厂水实时监控,实现了各水厂常规项目PH值、浑浊度、游离余氯在线监测,对亚硝酸盐氮、氨氮、总硬度、总碱度等项目实行每日监测;投入资金200余万元购置了TOC测定仪、原子荧光分光光度计、红外测油仪等一系列先进的水质检测仪器,检测项目近140个,这在全省尚属首家;根据城市人口分布情况和供水管网现状,设置了112个管网水质检测点,严格按照国家规定的检测频率进行检测,确保了水质综合合格率达到99%以上。尤其是在奥运期间,我们在完善预案,加强演练的同时,积极做好反恐、防投毒工作,发挥生物警示作用,各水厂配备了活体检测箱,安装了毒性在线检测仪,强化了水质在线监控;投入400多万元,形成了人防、物防、技防“三位一体”的立体防御体系,成立了安保监控中心,在公司内即可实现对所有重点、要害部位的实时监控,确保了城市安全供水。

    相关新闻:

    济南水业荣获2008年百姓口碑最佳称号

    济南水业集团6大水厂全面展开管网普查

    济南水业四大措施 保障城市安全供水

上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 

我要评论

】 【打印