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精细服务 济南水业营造百姓信赖品牌

2009/3/18/09:51 来源:中国企业报 作者:杨凌云 田楠楠 李静瑕

    “敬业精业,至诚至善”是济南水业集团的企业精神,在工作中,济南水业集团提倡诚信为本的理念,带领全体员工提供精细的供水服务。

    企业社会责任理念是:企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对社会和环境的社会责任,包括节约资源、遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益等。在全球企业多元化发展的今天,评判一个企业优秀与否,“利润”曾一度是重要的考评标准,企业对利润的追逐本无可厚非,但是,绝不能以损害人民生命健康来换取企业发展和经济增长。很多责任事故警示我们,当丢弃了道德和良知、损害了生命和健康,发展与科学精神相背离时,企业的发展就令人担忧了,最终的结果是走向反面。

    在济南水业集团的企业文化理念中更是把诚实守信视为“立人之本”、“进德修业之本”。企业不是孤立存在的,也不可能孤立存在和发展,诚信是企业可持续发展的基因。

    国爱文说:“作为一名供水企业的负责人,我认为,应当视质量为生命、以诚信为根本,切实承担起产品质量安全第一责任人的使命,履行社会责任。欲建立企业,先建立信誉;欲做大企业,先做好信誉;欲做强企业,必牢守信誉。”

    在信用交易已经成为现代市场主要交易形式的历史条件下,诚实守信,不仅是做人之根本,也是企业生存和发展之根本。没有诚实守信的社会环境,就没有安全的产品。济南水业集团倡导“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”,是建设社会主义和谐社会一项重大而紧迫的任务,也根植于济南水业集团员工的心中。

    精细服务树品牌

    随着改革开放的日益深入和工业化进程的不断推进,为满足人们物质文化生活水平提高的需要,济南水业集团供水服务能力不断提升。20世纪80年代末,济南水业集团就在全市范围内开展水表入院工作,先后给1.5万个居民院安装水管,使5.3万户居民放下了挑水扁担;90年代初,营销业务分区设所,为用户提供便捷、优质服务。

    “我们企业的服务平面叫万家泉,济南家家有泉水,我们要把我们的品牌打好,服务做好,这几年,我们为了树立我们的品牌,在全国也做了很多工作。我们在全国自来水行业提出了免费终身为低保户提供无偿的服务。”据国爱文介绍,济南水业在前几年做了一个工程,让老百姓有水吃,今年济南水业要投资4000万元,做好供水工程建设,提高供水服务水平。“我们要强身健体,提高服务水平,才能提高我们的社会责任。”国爱文说。

    近几年来,为适应新的供水形势,济南水业集团进一步转换服务思想,变被动服务为主动服务精细化服务,创新服务理念。

    “小白热线”是济南水业集团在服务中的一大创新特色,济南水业集团以“小白热线”为服务龙头,建立客户服务中心,实行一条龙服务,加强热线的软硬件建设,使供水服务更加的快捷、高效、优质,实现了供水服务的程序化、标准化,提高了热线的综合服务功能,保证了热线“一拨就通,一通百通”。

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