南宁市建宁争第一：水质第一服务一流

    如今，南宁市“创建全国文明城市”工作如火如荼，而南宁建宁水务集团公司（以下简称“公司”）作为服务行业窗口单位，也活跃在全市“创城”工作的队伍里。

    污水处理水质服务放第一

    南宁建宁水务集团公司是南宁市创城工作的主要服务窗口之一，公司领导把服务质量当作重中之重来抓。为了切实保证市民能用上干净合格的自来水，公司双管齐下，始终把“水质服务”摆在第一位。

    在硬件上，公司投入大量资金购买先进的水质检测分析设备，对出厂水水质实行严密的三级检测管理制度，第一关确保生产优质的水。软件上，公司员工还增加了检测的工作量，把原来每日检测一次的出厂水色度、臭和味的检测频率提高为每日6—8次。这样一来，提升了自来水的品质，使自来水水质综合合格率高达99.99%，大大优于国家97.2％的标准，多年来一直位于全国36个重点城市前十名之内。

    “坚持‘水质第一，服务一流’是我们服务质量的方针。我们在广西，也在全国同行业里面率先推行ISO20009001质量管理体系认证。作为垄断行业来讲，水质要保证，服务要提高，必须有一套规范的制度，大家按制度办，这样才有保障。”公司党委书记、董事长谭良良如是说。

    打破常规加强便民服务

    除了在提升水质方面和污水处理方面下工夫，公司还集思广益，打破常规，在营业大厅和收费大厅推行供水报装“一站式”、银行联网收费等一系列便民服务，让老百姓享受实实在在的优质服务。

    如今，走进公司营业大厅办事的市民一定会发现，大厅环境比以前更整洁了，窗口工作人员的热情服务让人感觉更温馨了。为了更好地服务市民，在用水报装方面，公司实行了“一站式”报装服务，公司与用户报装有关的所有部门统一集中到一楼报装服务厅办公；同时，开通了新的用水报装系统，提高了报装服务的工作效率。南宁建宁水务集团公司营业处主任蒋才芳说：“营业处对用户接收受理报装之后，3天内就可完成现场勘查设计出草图，大大缩短工作时间，尽可能让用户早早用上自来水。”

    而为了方便用户交费，公司不仅打破常规，特意安排人员双休日值班收费，而且还开通其他交费渠道，在营业收费大厅设立触摸屏，与商业银行实时联网收费和各银行代收水费业务，在南宁市建设网上公布业务信息，加快一户一表改造，使市民用水和交费更便捷。

    为用水困难户开辟“绿色通道”

    除了推行便民措施，公司还为一些市政重点工程项目和用水困难的用户开辟了“绿色通道”，实行报装、设计、施工“三优先”，特事特办，一路绿灯，跟踪服务，以最短的时间为用户解决用水问题。近日，南宁市新阳造纸厂的10栋职工住宅楼就在该公司的帮助下陆续完成了自来水一户一表的安装和改造。

    广西新阳造纸厂副厂长周宏荣告诉记者，新阳造纸厂有400多名职工，其中一半多是残疾人，是全区安置残疾人就业最多的福利企业。1998年，工厂全面停止生产，企业沦为特困企业，职工生活普遍困难，有些职工只能依靠政府的低保费来维持生活。在这次自来水一户一表改造过程中，公司顺利解决了企业困难职工“一户一表”的供水难题。

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