高品质的服务在品牌竞争中凸显出价值的力量

    水处理关乎消费健康问题，目前消费普遍认知度不高，加上各地水环境的迥异，而水处理结果又需要专业的检测与判定，这对于产品功能真伪的消费选择是一个很大的难题，所以企业所能提供的服务就至关重要。

    而渠道商作为一个全新的介入者，缺少专业知识、专业技能、专业咨询能力，对水处理的认识与资讯都十分有限，没有企业专业的服务团队跟踪、指导渠道，到消费者的服务就此也断流了。

    我们常看到企业不断在摸索推广模式，在各种渠道中间进行尝试，但还是不被消费接受，渠道非常被动，用力不做功，产品的流通环节涌堵不畅通，企业的利润目标也无法得到实现。这是因为消费群体看不见他们需要的产品，而企业又在不停的做自己的推广，其实两者根本就不在一个面上，没有交叉点，接近消费者的方式不是他们想要的内容或不能理解的内容，就像看一个外文电影，中间没有翻译，根本不知道剧情说的什么，又那有结果，而完善的客户服务体系模式正是之间的翻译桥梁，你的精彩只有通过她才能释放出来，所以服务意识绝不是简单的售后服务及一些书面文件能表达的。

    终端水处理作为一个很特殊的家电或设备行业，要想取信于消费者首先要建立专业的服务团队，该服务团队一是解惑于消费者更是渠道商的智囊团队。专业的服务内涵建设以下几点是需要做实的：

    一、建立售前的标准化消费咨询库。

    标准化体现在消费咨询与专业技术的对接上，要通俗易懂、科学可信、数据并重，不要仅是简单的口头传播，无法信服于消费者，咨询库要包含区域水情资料分析与现场体验，水处理效果分类演示，产品DIY安装指导，性价比分析等细节实战内容，让售前的体验营销落到实处。品牌的效应在于积累消费的细节关怀，这样方可在品牌之争中赢得先机。

    二、渠道绿色专线。

    以最快的速度反馈与解决一线市场信息，因为我们多数水处理渠道商在实战中会碰到很多不在标准化解决方案内容的疑惑，以产品设计与实际需求点不符，这样能最快的找到切合市场的产品线，充分体现以市场为核心，做消费需求的产品，更因为各地水质的差异化，我们需要针对区域设计不同的产品线，以满足消费需求，这种绿色专线是品牌之争的最重砝码。

    三、售后是最关键的节点。

    消费者的担忧是一根长线，购买是小事，后期服务是大事，如何承诺与保障，光凭借文字的星级服务，没有信服力，这里需要借鉴一下韩国coway品牌企业的一些做法，售后的DIY简单易学到每个家庭妇女都可以自己来解决的地步，针对每一台机器或设备有一个产品用户档案，每个产品有一个用户消费卡，对应一个客户数据库，除了常规的报修、维护记录外，系统会定期提示与跟踪检查，售后系统就是一个看得见摸得着的东西，这种售后系统对于消费者的承诺不再是拍脑袋的说辞，消费者将更加信赖于该品牌。

    所以摆脱空洞的服务，建立一套看的见、摸的着的服务系统，在终端水处理品牌的市场争夺战中会赢得更多消费者的青睐，其价值也将受到更多企业的学习与研究，在剔除杂牌的过程中，这样的服务将扮演着优与劣的分水岭。