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泰晤士水务因服务问题将面临巨额罚金
2006年7月21日 8:56  来源:中国水网  作者:全新丽  

    据英国媒体报道,7月19日,水务监管机构英国水务办公室(Ofwat)宣,它可能会对泰晤士水务处以1.4亿英镑的罚款,罪名是没有满足消费者服务标准的要求。

    数周前,该监管机构免除了泰晤士水务未完成减漏目标的罚金,但是,命令它投资1.5亿英镑改善自来水管网状况。

    泰晤士水务被责令对受影响的用户进行赔偿。消费者服务标准涉及的区域括,查询答复、投诉处理和保证公众知情。

    根据4月1日开始实施的新规定,Ofwat可以罚没这个水务公司10%的营业额。

    Ofwat的一位发言人说,截止目前,还不知道泰晤士应该付给消费者多少赔偿金。

    1月份,泰晤士水务向监管者坦白了违规行为,并保证赔偿消费者,提高服务水平。

    Ofwat和泰晤士水务让一家独立调查机构介入调查。调查一旦完成,这个监管机构将公布处罚水平,并决定是否采取进一步的惩罚手段。

    Ofwat的主席PhilipFletcher说,泰晤士水务的错误损害了消费者的利益。

    他说,“泰晤士水务没有完成减漏目标,现在又要因为消费者服务方面的过错被采取处罚措施,这实在太让人失望了。”

    “这是对泰晤士水务的明确无误的警告,它必须改善自己的服务,使消费者的付出物有所值。”

    泰晤士水务说,在内部审核中,支付赔偿费用程序中的“谬误”已经暴露出来。

    7月19日,该公司的客户服务经理PhilScholes说:“我们全力配合调查,因此发现了这些错误,并保证以后不会再犯。”

    “我们对所犯的错误示遗憾,并向受影响的消费者道歉。调查完成后,我们将尽力做好赔偿工作,这也是理所应当的。”

    Ofwat说,违反消费者服务标准应该支付的赔偿金额通常是每户10-20英镑。

    今年年初,这个监管机构曾宣布,南方水务和SevernTrent水务公司在消费者服务方面存在问题,计划对它们进行罚款。

    目前,泰晤士水务正等待着干旱法令的实施,这项法令将严格限制伦敦人的水用量。

 
 [关键词]:泰晤士 水务 水资源  发表评论    【推荐】 【打印

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