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武水集团 6月起推出新供水服务承诺制
2006年6月1日 10:32  来源:中国水星  
    武汉市水务集团有限公司今日(6月1日)起正式推出新的供水服务承诺制,接受社会各界监督。此举是为了贯彻武汉市委、市政府关于进一步做好全市民主评议政风行风工作精神,旨在促进供水服务和行风建设工作迈上新台阶。

  新的供水服务承诺制对1996年制定的供水社会服务承诺的内容进行了修订,使其更加完善,增加了对用户“三来”(来信、来电、来访)反映问题处理及时率达95%的承诺;对供水营销员(抄表收费员)的要求,由“三准”改为“四准”,即看准、算准、写准、递准;新设立了武水集团供水服务承诺投诉电话:83878321,用户若发现未履行供水服务承诺制的,可直接拨打武水集团服务承诺投诉电话进行投诉,武水集团在5个工作日内将处理意见答复投诉人。

  据悉,武水集团配合新的供水服务承诺制的出台,还制定了《武汉市水务集团有限公司供水服务承诺制实施细则》,对未落实供水服务承诺制的责任单位及个人将实行责任追纠。

  新的供水服务承诺制内容共有八条,要求供水服务人员依法办事,廉洁自律,文明服务,规范服务,切实做到:

  1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,供水水质综合合格率达到98%以上。

  2、市政供水管网主干管正常供水服务压力达到0.14兆帕及以上,管网水压合格率达到97%以上。区域性计划停水、降压信息提前48小时通过电话、发放停水通知单或新闻媒体公告,并在武水集团网站(www.whwater.com)上予以公告。

  3、“96510”供水热线24小时全天候受理用户咨询,做到热忱接待,有问必答,认真处理,对用户来信、来电、来访反映问题处理及时率达95%以上。

  4、接到“110联动”爆管信息后,城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场;2小时内止水,并连续抢修(节假日不例外),一般供水设施明漏在24小时内予以修复,其维修及时率达到95%以上。

  5、按时抄表,做到“四准”,即看准、算准、写准、递准,抄见准确率达到99%以上,严格执行供水价格标准。

  6、发展新用户,正常情况下,自受理报装之日起,独立私宅用户30个工作日内开始施工,单位用户50个工作日内开始施工。

  7、供水管道工程文明施工,施工现场设置相应的安全防护设施,施工完毕做到料净场地清。

  8、武水集团所属单位未履行以上服务承诺的,用户可直接向武水集团投诉,武水集团在5个工作日内将处理意见答复投诉人。

 
 [关键词]:供水 水司 武汉  发表评论    【推荐】 【打印

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