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杭州萧山水司首次水厂开放日成效显著
 
慧聪网   2006年4月5日13时39分   信息来源:中国水星    

    杭州市萧山区自来水公司为了能提高服务水平,加强与用户的沟通和交流,切实做好双向服务工作,推出了“水厂开放日”活动。通过萧水热线96390的报名方式,邀请广大市民朋友走进水厂参观,以增强大家对萧山供水行业的了解。

  4月2日,萧山水司三水厂迎来了首批“水厂开放日”参观者,在近三十多名参观者中,年龄最大的已年过花甲,年龄最小的还刚上幼儿园。大家因为对水厂的一些运行情况报以浓厚的兴趣,因此观看过程中每个参观者都兴致勃勃,不但认真看,仔细听,而且还提出了许多问题和想法。为了能使大家更深切地体会水厂的工作环境,工作人员带领大家参观了加药、滤控、二泵房、化验等各生产车间;为了使市民朋友们不虚此行,更多的了解供水知识,萧山水司专门安排了8名年轻的讲解员全程陪同讲解;为了能更直观的了解公司的发展状况及水厂工艺生产流程,各讲解员纷纷利用业余时间,制作了纪录片、幻灯片。

  由于水厂本身管理规范到位,各讲解员的充分准备耐心讲解,因此整个参观达到了很好的沟通效果。参观者纷纷表示,2个小时的参观讲解令他们受益匪浅,感受颇多,同时对自己所饮用水的质量也有了全面的了解。

  参观结束,在市民朋友填写的调查表中,满意率达到100%,非常满意达15%。相信在萧山水司全体员工不懈地努力下,公司的服务形象定能由内而外更上新层次。
 
 
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