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质量服务创新 探寻力神电泵发展之路
 
慧聪网   2006年3月16日10时45分   信息来源:中国石油报    

    近年来,市场竞争日趋激烈。但大庆油田力神泵业有限公司的市场份额却在不断扩大。在国内,渤海、新疆、南海西部等不断被纳入新的市场范围;在国外,苏丹、印尼市场不断延伸。2005年主营业务收入5亿余元,创建厂25年来的历史新高,其中海外市场收入占近70%,这个公司站到了持续高效发展的高起点。

    质量———维系企业的生命线

    在开拓市场的实践中,力神泵业有限公司深刻认识到:产品质量是企业的生命线,没有高质量产品的企业就必然没有市场,必然失去生存的基础。

    电泵生产的环节多,科技含量高,任何一个细小的部件出了问题,都会影响产品的质量,用户对产品的轻微不满意都会影响到企业的声誉,更会波及到市场的销售份额。经过半年时间培训和准备,这个公司于今年3月正式启动了“5S”管理体系。这个含“整理、整顿、清扫、清洁、素养”5要素的管理体系,使生产的各环节更加规范、条理,并提高了职工的标准化操作水平。

    潜油电泵是一个科技含量很高的产品,并且对工作环境要求比较苛刻,生产车间里的灰尘、湿度都不能超标。就连操作人员穿的鞋都是专用的。装配电机零部件“净”的程度是用白布来检验的。

    为了提高产品的精度,实现产品零缺陷,电机班班长对电机轴内腔仔细观察,反复琢磨如何提高这肉眼看不见的电机轴内腔里面的洁净度,他凭着多年的工作经验,在同条前段焊上一小截,然后将沾有化锈迹的白布缠绕在上面,反复擦拭电机轴内腔,直到白布上看不到一点灰迹。

    电泵制造对质量要求非常高。一根10米长的轴,转子和定子之间的间隙不能大于“5道”,也就是头发丝的一半。工人们就是这样精雕细刻地生产着自己的产品。

    他们的投入换回的是这样的回报:这个公司电泵制造厂连续4个月电机一次交检合格率达100%,创造了此公司的历史新纪录,也为公司外闯市场提供了有力保障。2004年这个公司在苏丹市场上创造了最长寿命电泵井和连续4个月电泵机组零故障的新记录。

    高质量的产品,使苏丹市场份额稳中有升,企业的信誉度和美誉度都进一步提高,其中所蕴含的潜在效益是无形的。

    服务———连接着企业和市场

    在市场经济时代,售后服务是产品的内涵和延伸,与客户的利益息息相关,在厂商和销售商的眼里,更是开发和扩大市场的重要手段。因此,力神泵业有限公司在拓展国内外市场中,把技术服务放在非常重要的位置上,增强产品在用户中的稳定性。

    在拓展市场的实践中,力神泵业深知为用户解决一个问题,就可为稳定市场做出一份努力,使用户百分之百满意。在售后服务中,这个公司牢固树立“四清楚、四主动、四跟踪、四不走”的服务理念,并在三个方面全面升级:服务的标准的升级,即严格按照ISO9001体系标准和HSE体系标准进行现场服务,做到“四清楚”,即对用户需求情况清楚,对竞争对手情况清楚,对电泵运行情况清楚,对电泵井管理情况清楚,使服务达到国际标准。在服务态度上全面升级,即牢固树立顾客就是上帝的思想,想用户之所想,急用户之所急,主动给用户解决在生产中出现的问题,做到“四不走”,即投产井运行不正常不走,操作技术不交底不走,故障不处理完不走,用户不满意不走。同时还要协助用户对特殊井进行选井选泵,举办各种类型的培训班,帮助用户提高电泵施工和管理水平。在服务内容上全面升级:为用户提供超值服务,综合考虑各个市场的不同情况,从用户的角度设计出成套的最佳服务方案和解决问题方案,满足顾客的个性化需求。

    一次,EF-02井产量大幅度下降。甲方苏丹大尼罗河公司极为关切。一位工程师态度严肃地指出大庆力神电泵有问题!

    公司技术服务人员李风彬等人根据经验判断,这极有可能是单流阀、泄油阀或者油管某处有泄漏,造成井液在井下循环,决不是电泵出了问题。但此时争论是毫无意义的。

    他们顶着40多度高温,对油管逐一进行打压检测。4个小时过去了,在打压第37根油管后发现有一条10厘米长的裂缝。问题找到了,完全验证了公司在场技术人员的分析。甲方工程师脸上露出了笑容,并伸出大拇指:“大庆电泵,OK!”。

    优质的服务得到了用户的好评,赢得了苏丹大尼公司的青睐,大庆力神泵业在苏丹的市场也由原来的一个区块扩大到两个区块,而且目前正在培育新的区块(苏丹5区)市场。

    创新———产品对客户的诱惑力

    为把握市场竞争的主动权。力神泵业公司在市场前沿就投入重兵,在研究室里进行市场较量。不断推出适销对路的产品,同时研制开发引导市场的产品。针对国内外市场的不同特点,他们分别研制开发了可耐150℃高温、举升高度3000米、日排量20立方米—2000立方米、具有防腐、防沙等性能的4个系列的电泵产品。这个公司还根据苏丹和印尼市场的不同需求,分别开发研制了562和172机组,形成适应不同油田、不同地质状况的选井选泵、不压井作业等十大电泵配套技术,满足了部分国际市场的需求。其中562机组解决了大功率长距离变频传输的国际性尖端课题,深受苏丹用户的欢迎。

    去年以来,力神泵业公司还针对国内用户的需求,把潜油电泵的应用范围扩大到煤炭开采领域,国内的一个煤矿已开始使用大庆力神的潜油电泵开采煤层气,为扩大产品应用寻求到新的途径。
 
作者:记者陶文忠 通讯员吴非 张俊玲 
 
 
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