突发性事件是受众注意的热点，也是媒体关注的焦点。其中尤以那些可能对公共安全和健康造成威胁的突发事件最有可能成为媒体聚焦的对象。在互联网高速发展的今天，突发性事件很容易被迅速放大，给管理机构和管理者造成负面影响、陷入被动局面。
2005年11月21-27日，松花江水污染事件致使哈尔滨出现饮用水危机，这一突发公共事件立即成为互联网上舆论热点。作为黑龙江省的重点新闻网站，东北网在这次危机事件报道中，启动突发性事件应急机制，调动采编、监控、评论人员三管齐下，一是加大舆情监控力度，立即整理情况报送相关部门；二是组织评论员关注舆论，研究舆情发展方向，着手引导舆论；三是派记者赴领导机关和相关企事业单位采访，力求及时向网民发送准确消息，稳定人心。
准确及时，先声制人才能取得先机
准确及时的报道是新闻报道的生命，也是争取舆论先导的客观要求。事实证明，在一些灾难性的突发事件中，一个准确、及时、能很好回答受众关注热点的报道发挥的作用是非常重要的。一方面报道可以吸引受众理智客观地看待问题，另外一个方面能平息萌芽中的受众非理性的舆论压力，保证在新闻报道的一开始就占据舆论先机。在这里，准确、及时地发布信息是引导舆论的关键一步。
自21日中午起，“松花江水源受吉化爆炸污染，哈尔滨将停水四天”的消息在哈尔滨市民中广为流传。得知此事后，东北网一方面立即与相关部门取得联系，求证消息的可靠性；另一方面马上布置，准备启动应急报道机制。在停水消息得到证实后，东北网当晚即推出专题，超常规采用音视频技术手段及时、直观地传达省委省政府、哈尔滨市委市政府指挥、协调各单位保证居民生活用水的举措，报道哈尔滨在突如其来的公共危机事件中的情况，报道饮用水生产企业积极生产供应市民用水的情况，被海内外媒体广泛转载。
在大量自采稿件的同时，东北网还注意整合省内传统媒体的重要稿件，将传统媒体的正面报道在网上转发。为了增强新闻的可视性和感染力，东北网在人力和技术都不足的情况下，从合作单位借调人力，帮助加班整理广播电视中的新闻，采用原始办法，人工采集转发了黑龙江电视台、黑龙江人民广播电台的视频新闻和音频新闻。同时，东北网还结合网上舆情，有针对性地做了一些独家报道。
掌握舆情，变“堵”为“疏”
要进行有效的舆论引导，就先要充分了解网民想知道哪些信息。网民一般从这几个方面提出质疑：如危机为何发生、危机发生前有关部门是否提出过警告、谁来负责处理危机、受害者是否得到妥善处理、局面是否得到了控制、预期今后还会发生什么、公众应该做些什么、有关部门提供的那些数据或资料意味着什么、是否真实可靠、还有哪些坏消息没有发布等等。这就需要建立起科学系统的信息反馈体系，实行“事件——反馈——发布信息——再反馈——再发布信息——成功引导”的系统流程。
“堵”和“疏”是舆论引导中两种完全不同的思想出发点。在信息单向灌输时代，舆论很容易控制在媒体手中，但是网络时代的情况完全转变了。在网络上网民的不断交流中，人们的思想也更倾向于复杂、纵深，并且更容易形成共识。
从这次停水危机的网上舆论来看，初期网民表现出慌乱、猜疑和对政府的不信任，针对这一情况，21日晚，东北论坛即着手组织省内外的骨干网友进行舆论引导，互相勉励不要恐慌。
