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“南方阀门”以优质服务赢得用户的信赖
2005年9月22日 16:19  来源:株洲日报  

    今春以来,株洲南方阀门股份有限公司陆续收到大量客户寄来的锦旗和表扬信,集中突出反映了我公司在售后服务工作中关注顾客的感人事迹。4月16日就又收到成都市固体废弃物卫生处置场寄来的一面锦旗及一封感谢信。锦旗上写着“售后服务、热情周到”八个大字;在信中,成都用户对我公司的售后服务工作进行了高度的评价和充分的肯定。

    2002年,成都市固体废弃物卫生处置场成为我公司的一个用户,此后又多次购买我公司的系列产品,成了她的忠实客户。而我公司驻成都办事处的工作人员也与其保持密切的联系,并经常上门服务,进行调查、回访和咨询,及时解决客人的问题。

    2004年12月29日,该处置场一台大口径减压阀出现关不严、工作不正常等现象,导致每天有2000M3垃圾渗透液不能顺利输送,造成污水超标积存和附近污染,情况十分着急。我公司驻成都办事处接到处置场打来的售后服务电话后,迅速派了办事处的业务员曾孟赶赴现场,一边掌握现场实际情况,一边请公司总部支援。公司得知这个紧急情况后,随即派来富有售后经验的工程师周扩军连夜赶到事发现场,周扩军不顾自己年纪已较大,并且天气又逢严寒。待赶到现场他已疲惫不堪,但他没顾得上休息,迅速投入现场,终于解决出现的各种问题,让处置场对南方阀门有这样的售后队伍感动不已,连连对公司称赞不绝。 

    我公司的售后服务在全国各产品销售区域都是有口皆碑的,确实在同行业中树立了不朽的丰碑。从事售后服务的员工不厌其烦,技术精湛,工作热情,服务周到,想用户之所想,急用户之所急。

    类似的事情还有很多,不盛枚举。好多客户发现,有许多时候并不是阀门本身的问题,而是由于他们自己操作不当、或者是管路本身存在的问题等原因造成了故障,南阀公司却照样能为其提供免费服务与技术咨询,这是其他单位很难做到的。他们怎么做得那么好呢?面对用户的提问,我公司服务部的人回答说:“这是我们公司的一贯做法。是我们的问题,我们立即解决,不是我们的问题,我们想办法解决!我们认为:只有当我们的付出超过了顾客的期望时,才会赢得顾客的大力支持。”

    在市场经济逐步成熟与完善的今天,人们一些传统的销售观念已经发生了巨变。过去,企业把产品销售到客户手里就意味着整个销售过程宣告结束。而今,产品售出后,还有跟踪调查、养护维修和升级换代等许多工作要做,甚至还包括为顾客进行操作培训、技术咨询以及提供信息等多项服务内容,服务的深度与广度都大大拓宽了。这种服务营销已成为一个现代企业是否具有市场竞争力的重要构成因素之一。

    “南方阀门”在为顾客提供服务方面,是全方位的和深入持久的,正因为我们长期以来一直以“关注顾客、超乎期望”作为其经营理念,才会有成都市固定废弃物卫生处置场、深圳水务集团、大庆油田等那样的顾客成为它的忠实用户,也才会有它每年50%以上的发展速度。如果本土企业都能以服务营销作为自己的经营理念,让顾客在自己的优质服务中频频“回头”,那么,产品又何愁没有销路,企业又何愁没有效益呢?

 
 [关键词]:南方阀门 服务 用户  发表评论    【推荐】 【打印

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